为营造医院优质服务文化，使全院职工树立“服务是让服务对象觉得舒服”的理念， 9月1９日，区二院特邀杭州洛谦医疗管理中心高级培训师王伯瀚教授为全院职工开展了以“打造医院优质服务体系”为主题的专题培训，整场培训历经６个小时。

培训中，王伯瀚教授结合区二院工作实际，对该院服务理念、服务流程及医院文化建设等诸多优势进行了细致分析，分别从服务的核心价值观、服务态度的控制、服务落地的关键、考核等提出了服务新理念，绘制了优质服务路径图，强调了服务中“正言、正行、正心”的重要性，使职工感受服务文化完整体验。

培训结束后，区二院职工纷纷表示培训针对性强，既有理论深度，又有宝贵经验，使大家受益匪浅。

本次培训是区二院今年第四期道德讲堂的主要内容，为强化卫生服务新理念，促进医院持续健康发展起到了积极推动作用。